Objetivo
Acompañar y orientar a familias en procesos de decisión, brindando un servicio cálido, empático y profesional en español e inglés, garantizando una experiencia de confianza que permita el cierre exitoso de los procesos comerciales.
Funciones
- Brindar acompañamiento a familias en español e inglés desde la primera consulta hasta el cierre del proceso.
- Escuchar y comprender las necesidades de cada familia para orientar soluciones de manera empática.
- Presentar beneficios y alternativas por medio de reuniones virtuales (Zoom), llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Realizar seguimiento oportuno y cálido a los procesos comerciales, fortaleciendo la relación de confianza.
- Registrar gestiones y avances en herramientas digitales y CRM.
- Cumplir con los objetivos de gestión comercial de manera consultiva (sin ventas agresivas).
- Participar en capacitaciones, entrenamientos y espacios de retroalimentación.
- Mantener un alto nivel de comunicación bilingüe en cada interacción con clientes.
Requisitos principales:
- Inglés nivel C1 comprobable (se validará en entrevista).
- Experiencia en servicio al cliente, ventas consultivas o áreas afines.
- Deseable formación en psicología, trabajo social, educación, enfermería, rehabilitación, mercadeo, comunicación o similares.
- Manejo de herramientas digitales (Zoom, correo, CRM).
- Habilidades de comunicación oral y escrita en ambos idiomas.
- Disponibilidad para modalidad híbrida en Cali (entrenamiento inicial presencial 1-3 meses).
- Disciplina, organización y enfoque al logro.
Habilidades y competencias clave:
- Empatía y escucha activa.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación asertiva y bilingüe.
- Capacidad de generar confianza y cercanía.
- Proactividad y autogestión.
- Manejo de situaciones sensibles con profesionalismo.
Condiciones generales del cargo:
- Ubicación: Cali, zona vía Yumbo.
- Modalidad: Híbrida (presencial inicial + trabajo remoto parcial).
- Jornada: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (CST – horario USA) + sábados medio día.
- Salario: $2.500.000 COP (primeros 3 meses) + comisiones.
