Acompañar la implementación de las distintas campañas de marketing digital mediante la articulación de las distintas herramientas en medios digitales con el fin de alcanzar los objetivos definidos en cada una de las campañas, garantizando un servicio que brinde una experiencia excepcional, atendiendo y respondiendo oportunamente las solicitudes, observaciones y necesidades de los clientes y garantizando una respuesta clara, completa, definitiva, cumpliendo con los protocolos definidos
Funciones
- Responder los mensajes en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok)
- Gestionar y responder los comentarios en las principales redes sociales, comunidades, blogs, etc.
- Realizar seguimiento a los clientes y alumnos, respondiendo todas sus dudas, inquietudes y apoyarlos en el proceso. (Vía, email, chat, teléfono, WhatsApp y redes sociales)
- Responder preguntas del alumno en el grupo de Facebook y dentro de la plataforma del curso.
- Apoyar la organización y logística de los lanzamientos y asistir a ellos de acuerdo con la programación mensual
- Realizar la creación de grupos de WhatsApp para lanzamiento y otras plataformas que se requieran
- Programar y ejecutar el envío de mensajes a los grupos y canales de comunicación de las distintas marcas.
- Coordinar y liderar las actividades relacionadas con los cursos, como talleres, desafíos, concursos, etc.
- Montar los cursos dentro de Hotmart y organizar el contenido de cada uno, con la respectiva configuración.
- Apoyar con la recolección de testimonios y casos de éxito, a través de entrevistas, encuestas, etc.
- Responder mensajes en la etapa de preventa y postventa, dando seguimiento en todos los canales de comunicación
- Realizar monitoreo y control a la actualización de la información de la experiencia de clientes a través de las herramientas dispuestas para tal fin.
- Contribuir con el proceso de diseño y estructuración de experiencia de productos/servicios/ proyectos, para garantizar los beneficios y la pertinencia frente a la estrategia y a las expectativas de los clientes
- Garantizar la gestión del cierre de ciclos, mediante el uso de las diferentes herramientas de medición, con el fin de obtener retroalimentación del servicio prestado por la compañía y conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
- Generar los reportes y demás informes que le sean requeridos en el marco de las funciones del cargo.
- Brindar atención telefónica, virtual y personalizada oportunamente, resolviendo efectivamente los requerimientos.
Conocimientos técnicos:
- Atención y Servicio al Cliente.
- Conocimientos intermedios en Ventas / Spin Selling (técnicas de venta y negociación).
- Conocimiento básico en Marketing digital.
- Conocimiento de herramientas y plataformas digitales (Hotmart, CRM y redes sociales)
Horario: Lunes a viernes 9 am – 6 pm
