OBJETIVO DEL CARGO
El Asesor de ventas online será responsable de gestionar el proceso de cierre de ventas de manera efectiva, asegurando una experiencia positiva para los clientes y maximizando la conversión de oportunidades en ventas concretas. Este rol es clave para conectar con clientes potenciales, guiándolos en la toma de decisiones y brindándoles soporte personalizado para garantizar que comprendan los beneficios del producto o servicio y se fidelicen con la marca.
RESPONSABILIDADES
- Convertir clientes potenciales en clientes reales mediante técnicas de cierre estratégicas.
- Asegurar que los prospectos comprendan los beneficios, características y aplicaciones del producto o servicio.
- Presentar de manera efectiva los productos o servicios, destacando sus beneficios y ventajas competitivas.
- Seguimiento oportuno y constante de leads generados por campañas de marketing, referidos o programas de ventas previos.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y prospectos.
- Registrar todas las actividades, interacciones y avances en el sistema CRM o herramienta tecnológica designada.
- Escuchar las necesidades específicas de los clientes y ofrecer soluciones adaptadas a sus casos.
- Preparar propuestas y cotizaciones personalizadas cuando se requiera.
- Gestionar objeciones y resolver dudas en el proceso de venta.
- Colaborar en el diseño de estrategias de cierre y generación de confianza.
- Elaborar reportes semanales sobre el progreso de ventas y cierre de oportunidades.
- Realizar encuestas de satisfacción y recopilar testimonios para contenido.
REQUISITOS
Educación:
- Tecnólogo o profesional en áreas como Comunicación Social, Publicidad, Ciencias Económico-Administrativas o Ingenierías.
Conocimientos Técnicos:
- Manejo de herramientas digitales de ventas, CRM y plataformas de marketing digital.
- Conocimientos intermedios en técnicas de venta como Spin Selling.
- Inglés intermedio para manejo de conversaciones vía WhatsApp.
- Manejo de canales digitales de atención (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, email marketing, Meta Business).
- Conocimiento de la plataforma WIX (opcional).
Experiencia:
- Mínimo 2 años en áreas de ventas y/o servicio al cliente.
- Experiencia en productos de tecnología asistida o rehabilitación es un plus.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Ética profesional y confidencialidad en el manejo de información.
- Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.
- Organización y manejo efectivo del tiempo.
- Capacidad para empatizar y conectar con clientes.
- Liderazgo para desarrollar equipos enfocados en la excelencia en el servicio.
- Resolución de conflictos y manejo de objeciones de manera eficiente.
- Orientación al cliente con un enfoque genuino hacia su satisfacción y fidelización.
- Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas de servicio.
- Proactividad y adaptabilidad a nuevas tecnologías y procesos.
CONDICIONES DEL CARGO
- Modalidad: Trabajo remoto.
- Horario laboral: Lunes a viernes, 7:00 a.m. – 12:00 p.m. y 1:00 p.m. – 4:00 p.m., ajustado a horario de Texas.
- Excepciones: Semana Santa (solo jueves y viernes festivos) y Black Friday (días adicionales el último fin de semana de noviembre).
- Vacaciones: Colectivas pagadas durante la última semana de diciembre y la primera semana de enero.
- Remuneración: $2,000,000 COP (base) + comisiones por cumplimiento de metas.
- Beneficios:
- Formación continua para mejorar habilidades.
- Incentivos adicionales por rendimiento destacado (pagados en diciembre).