Objetivo del Cargo
Asegurar una experiencia excepcional para los usuarios de los servicios, generando conexiones cercanas, fomentando la fidelización y promoviendo una experiencia WOW en los entrenamientos online.
Responsabilidades
- Generar conexiones con los usuarios:
- Establecer relaciones cercanas y de confianza con los usuarios.
- Comprender necesidades, deseos y expectativas para garantizar una atención personalizada y de calidad.
- Fomentar la fidelización:
- Diseñar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y el compromiso de los usuarios con los servicios.
- Analizar la experiencia del usuario:
- Monitorear y evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones efectivas.
- Gestionar la comunicación con los usuarios:
- Responder de manera oportuna y clara a las inquietudes de los usuarios.
- Mantener una comunicación abierta y constante.
- Colaborar con equipos internos:
- Coordinar esfuerzos con marketing, ventas y soporte para atender integralmente las necesidades de los usuarios.
- Monitorear tendencias del mercado:
- Identificar nuevas preferencias y tendencias para ajustar y mejorar los servicios ofrecidos.
- Asegurar la calidad del servicio:
- Supervisar la implementación de los servicios garantizando altos estándares de calidad.
- Capacitar al equipo de servicio:
- Realizar reuniones diarias de revisión y capacitaciones para asegurar un desempeño eficiente.
- Promover la lealtad de los usuarios:
- Desarrollar iniciativas que fortalezcan la relación a largo plazo con los usuarios.
Requisitos
- Educación: Formación en áreas de servicio al cliente, marketing, administración o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en roles similares, liderando equipos de servicio al cliente o atención personalizada.
- Conocimientos específicos:
- Estrategias de fidelización.
- Gestión de comunicaciones y manejo de herramientas CRM.
- Técnicas de análisis de satisfacción del cliente.
Habilidades y Competencias
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Innovación y proactividad para identificar y resolver problemas.
Condiciones del Cargo
- Tipo de contrato: Prestación de servicios.
- Modalidad: Híbrida (presencial y remota).
- Honorarios: $2.500.000 COP + bonificaciones por resultados.
- Horario: Lunes a sábados.
- Ubicación: Medellín.