Abierta

Líder de Servicio

Tipo de contrato

Contrato civil por prestación de servicios

Horario

Tiempo completo

Salario

$ 2.500.00

Modalidad

Híbrido

Descripción general

Objetivo del Cargo

Asegurar una experiencia excepcional para los usuarios de los servicios, generando conexiones cercanas, fomentando la fidelización y promoviendo una experiencia WOW en los entrenamientos online.

Responsabilidades

  1. Generar conexiones con los usuarios:
    • Establecer relaciones cercanas y de confianza con los usuarios.
    • Comprender necesidades, deseos y expectativas para garantizar una atención personalizada y de calidad.
  2. Fomentar la fidelización:
    • Diseñar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y el compromiso de los usuarios con los servicios.
  3. Analizar la experiencia del usuario:
    • Monitorear y evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios.
    • Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones efectivas.
  4. Gestionar la comunicación con los usuarios:
    • Responder de manera oportuna y clara a las inquietudes de los usuarios.
    • Mantener una comunicación abierta y constante.
  5. Colaborar con equipos internos:
    • Coordinar esfuerzos con marketing, ventas y soporte para atender integralmente las necesidades de los usuarios.
  6. Monitorear tendencias del mercado:
    • Identificar nuevas preferencias y tendencias para ajustar y mejorar los servicios ofrecidos.
  7. Asegurar la calidad del servicio:
    • Supervisar la implementación de los servicios garantizando altos estándares de calidad.
  8. Capacitar al equipo de servicio:
    • Realizar reuniones diarias de revisión y capacitaciones para asegurar un desempeño eficiente.
  9. Promover la lealtad de los usuarios:
    • Desarrollar iniciativas que fortalezcan la relación a largo plazo con los usuarios.

Requisitos

  • Educación: Formación en áreas de servicio al cliente, marketing, administración o afines.
  • Experiencia: Mínimo 2 años en roles similares, liderando equipos de servicio al cliente o atención personalizada.
  • Conocimientos específicos:
    • Estrategias de fidelización.
    • Gestión de comunicaciones y manejo de herramientas CRM.
    • Técnicas de análisis de satisfacción del cliente.

Habilidades y Competencias

  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
  • Orientación al cliente y enfoque en resultados.
  • Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico.
  • Innovación y proactividad para identificar y resolver problemas.

Condiciones del Cargo

  • Tipo de contrato: Prestación de servicios.
  • Modalidad: Híbrida (presencial y remota).
  • Honorarios: $2.500.000 COP + bonificaciones por resultados.
  • Horario: Lunes a sábados.
  • Ubicación: Medellín.

Requerimientos

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